Salesforce is een cloudgebaseerd softwarebedrijf dat de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten revolutioneert. Het wordt algemeen erkend als het toonaangevende Customer Relationship Management (CRM) platform ter wereld, met een uitgebreid pakket aan diensten ontworpen om verkoop, klantenservice, marketing en meer te stroomlijnen, allemaal op één platform.
Opgericht in 1999 door Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff en Frank Dominguez, begon Salesforce met de visie om software gemakkelijker te kopen, te gebruiken en te onderhouden. Salesforce introduceerde het idee om software via internet te leveren, wat een afwijking was van het traditionele model van het kopen van software om op individuele computers te installeren. Deze aanpak, bekend als Software as a Service (SaaS), stelt bedrijven van elke omvang in staat om toegang te krijgen tot een krachtig CRM-platform zonder de noodzaak van een grote initiële investering in hardware en software.
In de kern stelt Salesforce bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen door klantinformatie te centraliseren op één toegankelijke plaats. Dit verenigde beeld van de klant stelt bedrijven in staat om interacties te personaliseren, klantbehoeften te voorspellen en uitzonderlijke service te bieden bij elk contactpunt, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit.
Het ecosysteem van Salesforce is enorm en omvat een reeks producten die inspelen op verschillende aspecten van bedrijfsvoering:
- Sales Cloud - Helpt verkoopteams meer deals te sluiten en de productiviteit te versnellen met functies zoals lead- en opportunitymanagement, verkoopprognoses en workflowautomatisering.
- Service Cloud - Stelt bedrijven in staat om slimmere en snellere klantenservice te bieden met functies zoals casemanagement, door AI aangedreven bots en self-service portals.
- Marketing Cloud - Stelt marketingteams in staat om gepersonaliseerde, cross-channel marketingcampagnes te creëren die klanten op het juiste moment, op het juiste kanaal betrekken.
- Commerce Cloud - Stelt bedrijven in staat om naadloze e-commerce-ervaringen te creëren die de hedendaagse verbonden shoppers inspireren en converteren.
- Community Cloud (nu onderdeel van Salesforce Experience Cloud) - Biedt tools om online communities met merknaam te creëren voor klanten, partners en medewerkers om te verbinden en samen te werken. Naast deze biedt Salesforce ook platformdiensten zoals Salesforce Platform (voorheen bekend als Force.com) voor het creëren van aangepaste applicaties zonder de noodzaak van uitgebreide codering, en Tableau voor business intelligence en datavisualisatie.
Het Salesforce-ecosysteem strekt zich uit via zijn marktplaats, Salesforce AppExchange, waar gebruikers meer dan 4.000 applicaties kunnen vinden om de mogelijkheden van het platform uit te breiden. Salesforce staat ook bekend om zijn toewijding aan community-engagement en filantropie via zijn 1-1-1 model van teruggeven.
Met zijn cloud-first benadering blijft Salesforce aan de voorhoede van innovatie, technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) omarmend via Einstein, zijn AI-technologie, om zijn platforms slimmer te maken en zijn klanten meer voorspellend te maken over hun bedrijfsresultaten.