Salesforce ist ein Cloud-basiertes Softwareunternehmen, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung treten. Es wird weltweit als führende Customer Relationship Management (CRM) Plattform anerkannt und bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen, die darauf abzielen, Vertrieb, Kundenservice, Marketing und mehr auf einer einzigen Plattform zu optimieren.

Gegründet wurde Salesforce im Jahr 1999 von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez mit der Vision, Software einfacher zu kaufen, zu nutzen und zu warten. Salesforce brachte die Idee auf, Software über das Internet zu liefern, was eine Abkehr vom traditionellen Modell des Softwarekaufs zur Installation auf einzelnen Computern darstellte. Dieser Ansatz, bekannt als Software as a Service (SaaS), ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, auf eine leistungsstarke CRM-Plattform zuzugreifen, ohne dass eine große Vorabinvestition in Hardware und Software erforderlich ist.

Im Kern ermöglicht Salesforce es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, indem es Kundeninformationen an einem einzigen, zugänglichen Ort zentralisiert. Diese einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen zu personalisieren, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und außergewöhnlichen Service an jedem Kontaktpunkt zu bieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.

Das Ökosystem von Salesforce ist umfangreich und umfasst eine Reihe von Produkten, die sich auf verschiedene Aspekte der Geschäftstätigkeit beziehen:

1. Sales Cloud - Unterstützt Vertriebsteams dabei, mehr Abschlüsse zu erzielen und die Produktivität mit Funktionen wie Lead- und Opportunity-Management, Vertriebsprognosen und Workflow-Automatisierung zu steigern.
2. Service Cloud - Ermöglicht Unternehmen, intelligenteren und schnelleren Kundenservice mit Funktionen wie Fallmanagement, KI-gesteuerten Bots und Self-Service-Portalen zu bieten.
3. Marketing Cloud - Ermöglicht Marketingteams, personalisierte, kanalübergreifende Marketingkampagnen zu erstellen, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal ansprechen.
4. Commerce Cloud - Befähigt Unternehmen, nahtlose E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen, die die heutigen vernetzten Käufer inspirieren und konvertieren.
5. Community Cloud (jetzt Teil von Salesforce Experience Cloud) - Bietet Tools zur Erstellung von markenspezifischen Online-Communities, in denen Kunden, Partner und Mitarbeiter sich vernetzen und zusammenarbeiten können. Darüber hinaus bietet Salesforce Plattformdienste wie die Salesforce-Plattform (früher bekannt als Force.com) zur Erstellung benutzerdefinierter Anwendungen ohne umfangreiche Programmierung und Tableau für Business Intelligence und Datenvisualisierung.

Das Salesforce-Ökosystem erstreckt sich über seinen Marktplatz, Salesforce AppExchange, auf dem Benutzer über 4.000 Anwendungen finden können, um die Fähigkeiten der Plattform zu erweitern. Salesforce ist auch bekannt für sein Engagement in der Gemeinschaft und seine Philanthropie durch sein 1-1-1 Modell des Gebens.

Mit seinem Cloud-First-Ansatz bleibt Salesforce an der Spitze der Innovation und nutzt Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) durch Einstein, seine KI-Technologie, um seine Plattformen intelligenter zu machen und seine Kunden prädiktiver in Bezug auf ihre Geschäftsergebnisse zu machen.